鮮茶道 — 客群 Persona

熙宇國際企業顧問｜ 2026.03

🎯 三層客群 × 三個 Persona

💼 🔴 核心層

Kevin — 忙碌上班族

32 歲｜科技業工程師｜月收入 6-8 萬

📌 背景

每天早上通勤路上必買一杯，下午 3 點再買一杯
在辦公室附近 500 公尺內活動，不愛跑太遠
用 LINE Pay / Apple Pay，不喜歡等
偶爾幫同事代買，一次 3-5 杯

💭 消費心理

「我需要一杯好喝的來撐過下午」
品牌忠誠度高，一旦找到喜歡的就會固定
不喜歡大排長龍，等超過 5 分鐘會不耐煩

🎯 購買動機

提神

90%

口味

80%

便利

75%

📱 觸及管道

Google Maps 搜尋公司附近實體同事口碑外送平台點餐

💰 消費行為

週頻次高：每週 5-10 杯
客單價：NT$65-85（不猶豫）
月消費：NT$1,300-3,400
企業訂單潛力：常幫部門買下午茶

最有效的 CTA：「辦公室外送 10 杯以上 88 折」+ LINE OA 月卡 — 讓他變成企業固定客戶，每月貢獻 NT$3,000+

🎓 🟡 擴展層

Mia — 大學生

20 歲｜大三學生｜月零用錢約 1-2 萬

📌 背景

住學校附近，跟朋友常在飲料店打發下午時光
IG 重度用戶，飲料顏值很重要
對季節限定款超感興趣，喜歡拍照打卡
會在意糖分、熱量，常問「可以減糖嗎」

💭 消費心理

「這杯要 IG 值才值得買」
預算有限但不想喝難喝的，願意為品牌多付 NT$10-15
朋友圈有話題時會跟，「這個我喝過欸！」是她的驅動力

🎯 購買動機

IG 打卡

85%

口味

80%

健康感

60%

📱 觸及管道

IG 探索頁朋友 tagGoogle 搜尋「好喝手搖」外送平台

💰 消費行為

週頻次：每週 2-4 杯
客單價：NT$65-85（季節款願意花 NT$90-95）
月消費：NT$600-1,500
常跟朋友一起買，一次 2-3 杯

最有效的 CTA：季節限定款「打卡 IG tag 鮮茶道，下次憑截圖折 NT$10」— 用她帶動朋友圈口碑，一人傳三人

🛵 🟢 外送層

Jason — 外送重度用戶

28 歲｜自由工作者／居家辦公｜月收入 4-6 萬

📌 背景

在家工作，Uber Eats 和 Foodpanda 是日常
飲料外送每週 3-5 次，懶得出門
決策快：依賴外送平台評分＋評論圖片
不排斥嘗試新店，但評分低於 4.3 直接跳過

💭 消費心理

「評分 4.7+ 才放心點」
外送品質很重要，漏了一次就不回頭
偶爾趁免運活動一次點多杯存

🎯 購買動機

便利

95%

評分

80%

口味

65%

📱 觸及管道

Uber Eats 搜尋Foodpanda 探索外送評分 / 評論免運優惠通知

💰 消費行為

週頻次：每週 3-5 次（但我們只抽到 1-2 次）
客單價（我們收到）：NT$52-64（扣平台抽成後）
月貢獻：NT$400-800（外送毛利較低）
容易流失，需穩定維持高評分

最有效的 CTA：外送評分 4.7+ 維護＋首次訂單免運優惠 — 讓他至少試一次，靠品質留住他轉為現場客

📊 Persona 策略總覽

	💼 Kevin（核心層）	🎓 Mia（擴展層）	🛵 Jason（外送層）
客群佔比（預估）	30%	40%	30%
營收貢獻（預估）	45%	35%	20%
獲取成本	低（地理位置優先）	中（IG 廣告＋打卡）	中（外送平台費用）
消費頻率	超高（每週 5-10 杯）	中高（每週 2-4 杯）	中（每週 1-2 杯找我們）
月 LTV	NT$1,300-3,400	NT$600-1,500	NT$400-800
最佳轉化方式	月卡＋企業訂單	季節限定款＋打卡活動	外送評分維護＋首單優惠
流失風險	低（習慣建立後穩定）	中（跟著話題走）	高（品質稍差即流失）

🎯 購買動機分析

動機	佔比	行銷切角	對應 Persona
提神 / 日常剛需	40%	「每天的第一杯，選鮮茶道」	Kevin
IG 打卡 / 社群分享	25%	「這杯值得拍」— 季節款視覺設計	Mia
便利 / 懶得出門	20%	外送平台優化、評分管理	Jason
口味探索	10%	「每季一款新品，你喝過了嗎」	Mia + Kevin
健康意識	5%	「無糖冷泡、在地茶葉、少糖可調」	Mia + Kevin